Nu tänker jag dela med mig hur det går till när jag e-handlar. Jag tillhör de som e-handlade mat i början av 2000-talet och har köpt allt från vitvaror till kosttillskott, leksaker, kläder, skor, choklad, lakrits och webbkurser.
Jag såg de här snygga kläderna hos H&M och beställde smokingkavajen, överdelen och kjolen. Oftast beställer jag varje plagg i två storlekar för att pröva hemma och kunna välja storlek på plats utan att behöva returnera och beställa ny storlek och eventuellt returnera igen. Det hade varit för jobbigt!
En del e-handlare gillar inte detta förfarande, men jag tycker istället att de borde uppmuntra till detta för att inte riskera att kunden bara beställer en storlek och returnerar denna. Det är inte alla som orkar byta.
Ytterpåsen är grön och kläderna är inplastade. Inte personligt eller trevligt på något sätt. Känns gammaldags postorder… Men jag antar att det beror på att H&M är väldigt stora och vet att kunder köper ändå.
Jag packar upp kläderna. Det här var inte alls vad jag förväntade mig. Kläderna känns billiga och skrynkliga. Kjolen går bort direkt. Överdelen är fin men jag skulle vilja ha en längre variant. Förväntade mig inte att den skulle vara så kort.
Hittills har jag ratat två av tre plagg vilket beror på att H&M bilder är så snygga och inte alls överensstämmer med hur det ser ut i verkligheten.
Den naturvita smokingkavajen är fin i modellen men också skrynklig och att fodret veckar sig ut på en del ställen gör att den ser billigare ut än vad den skulle kunna göra.
Kan dock inte komma ifrån att jag gillar modellen och tycker det är snyggt och effektfullt med öppna ärmar.
Kanske den kan bli bra om den får hänga till sig och får sig en omgång med strykjärnet.
Förmodligen blir det så att jag behållet ett av tre plagg. H&M retursystem är smidigt och bra! Bara att sätta på returlappen, kryssa i vad som ska returneras och lämna tillbaka på returstället.
Så mina tips till e-handlare är:
- Upplevelsen när kunden får hem paketet är viktigt. Kör på klassiskt som silkespapper, handskrivet och en liten gåva.
- Se till att det är smidigt att returnera. En del e-handlare är rädda för att göra detta smidigt eftersom de då tror att det ska bli fler returer. Sanningen är dock att kunder vågar beställa igen om returen är smidig – det handlar om att bygga bra relationer så att kunder vill beställa igen. Smidig retur innebär färdig returetikett och att man INTE behöver beställa, maila eller skriva ut något papper själv. Varför krångla till det för kunden?
- Se till att bilderna och produktbeskrivningen överensstämmer med den verkligen produkten. Då slipper du onödiga returer.
- Du behöver inte en kundtjänst med telefonpassning åtta timmar om dagen, själv föredrar jag att snabbt kunna få svar via mail eller på sociala medier inom någon timme om något gått tokigt.
- Om någon returnerar – se till att snabbt betala tillbaka och vänta inte alla dagar du lagligt har rätt att vänta. Om kunden snabbt får tillbaka sina pengar ökar chansen att den återkommer.
Hur brukar du göra när du e-handlar? Har du fler tips och råd till e-handlare?
